サポートの利用に関する FAQ
x-Creditとは何ですか？
x-Creditsは、Sencha製品のサポートプランで、技術サポートや他の技術支援を受けるときに使用される単位です。例えば、サポートチケットは、1件につき10 x-Creditsを使用します。
x-Creditsを使用してサポートリクエストを行う手順は、サポートプランを購入したときにメインのサポート担当者に送信されるサポートプロセスを説明するメールに記載されています。この手順は、こちらにも記載されています。
x-Creditsを追加で購入することはできますか？
はい、追加でx-Creditsを購入したい方は、お問い合わせください。
私は以前、独立コンサルタントライセンスプログラムに基づいて、Ext JSのライセンスを購入しました。2017年12月1日から、シングルデベロッパーサブスクリプションライセンスが提供されていますが、これは独立コンサルタントライセンスプログラムに基づくExt JSライセンスの使用に関して何か影響がありますか？ライセンスが期限切れになった場合はどうなりますか？
独立コンサルタントライセンスプログラムの状態に変更はありません。もし、このライセンスをまだお客様に割り当てていない場合には、特定のお客様向けに使用することができます。
購入したExt JSやGXTライセンスを他のユーザーに割り当てることはできますか？
はい、ただし割り当ての変更は最短で6ヵ月ごとです。独立コンサルタントプログラムで購入した場合には、お客様向けにライセンスを割当変更することができます。
サポートサブスクリプションを更新しましたが、サポート・ポータルが利用できません。なぜですか？
サポートサブスクリプションを更新すると、新しいサポートアクティベーションコードが発行されメールで通知されます。このアクティベーションコードで、アクティベーション操作を行なうことで、サポートポータルを利用できるようになります。
アクティベーション操作は、こちらより行います。